계약 후 어떤 작업을 진행하고 어떤 내용을 보고받는지 공개합니다. 아래 다섯 단계가 기본적인 진행 과정이며, 업종과 사이트 상태에 따라 단계별 작업 비중은 달라질 수 있습니다. 각 단계에서 제공되는 결과물과 고객사가 준비해야 할 내용도 함께 정리했습니다.
처음부터 콘텐츠를 대량으로 만들지는 않습니다. 사이트가 AI 크롤러에 제대로 읽히지 않는 상태라면 글을 계속 발행해도 활용되기 어렵고, 목표 질문을 정하지 않고 콘텐츠를 만들면 어떤 작업이 실제 답변 변화에 영향을 줬는지 확인하기 어렵기 때문입니다.
먼저 사이트를 진단하고 목표 질문을 정한 뒤 콘텐츠 제작과 외부 문서 작업을 시작합니다. 측정은 계약 초기부터 계속 진행합니다. 시작 시점의 데이터를 먼저 확보해두면 몇 달 뒤 어떤 질문에서 변화가 있었는지 같은 조건으로 비교할 수 있습니다.
먼저 사이트를 AI 크롤러가 정상적으로 읽을 수 있는지 확인합니다. robots.txt와 봇 차단 설정, 처음 전달되는 HTML에 본문이 포함돼 있는지, 검색엔진 색인은 정상인지, 구조화 데이터가 적용돼 있는지 등을 점검합니다.
같은 시점에 목표가 될 만한 질문을 실제 AI에 입력해 현재 어떤 브랜드와 문서가 답변에 나오는지도 확인합니다. 우리 브랜드가 나오는 질문, 경쟁사만 나오는 질문, 특정 문서가 인용되는 질문 등을 구분해 시작 시점의 상태를 기록합니다.
이 단계에서는 사이트 진단 보고서와 시작 시점의 AI 답변 데이터를 제공합니다. 고객사는 사이트 관리자 접근 권한과 현재 운영 중인 채널 목록을 준비하면 됩니다.
고객사의 상담과 문의, 후기, 영업 과정에서 고객이 실제로 묻는 질문을 모읍니다. 고객이 어떤 상황에서 무엇을 궁금해하는지는 고객사가 가장 잘 알고 있기 때문에 이 단계는 고객사와 함께 진행합니다.
모은 질문은 추천, 비교, 비용, 방법, 조건 등의 유형으로 나누고 구매나 문의로 이어질 가능성이 높은 질문부터 우선순위를 정합니다. 각 질문에는 현재 AI 답변 상태와 필요한 콘텐츠 유형을 함께 정리합니다. 이후 콘텐츠 제작과 사이트 수정도 이 질문 목록을 기준으로 진행합니다.
이 단계에서는 목표 질문 목록과 질문별 대응 계획을 제공합니다. 고객사는 실제 상담에서 자주 받는 질문과 가격, 조건, 서비스 차이 등 자사의 강점을 확인할 수 있는 정보를 제공하면 됩니다.
목표 질문에 답할 수 있는 콘텐츠를 만듭니다. 새로운 글만 만드는 것은 아닙니다. 이미 검색에 노출되고 있는 기존 페이지 가운데 내용이나 구조를 보완하면 활용할 수 있는 페이지가 있다면 해당 페이지부터 수정합니다. 기존에 검색되는 페이지를 활용하는 편이 더 효율적인 경우가 있기 때문입니다.
모든 원고는 초안 작성 후 사람이 직접 사실관계를 확인합니다. 가격과 조건은 고객사가 확인해 준 내용만 사용하고 필요한 경우 확인 시점도 표기합니다. 발행 전에는 고객사의 최종 검토를 거쳐 사실과 다른 정보가 공개되지 않도록 합니다.
진단 단계에서 확인한 기술적인 문제도 함께 수정합니다. 크롤러 접근, 본문 노출, 구조화 데이터, 색인 등이 주요 작업 대상입니다.
이 단계에서는 발행한 콘텐츠 목록과 기술 수정 내역을 제공합니다.
자사 사이트뿐 아니라 외부에서도 브랜드 정보를 확인할 수 있도록 관련 문서를 확보합니다. 어떤 유형의 문서를 어느 채널에 만들지는 임의로 정하지 않습니다. 목표 질문에 대한 AI 답변에서 실제로 어떤 출처가 인용되고 있는지 확인한 뒤 필요한 채널과 문서 유형을 정합니다.
새로운 문서를 만드는 것과 함께 기존에 공개돼 있는 브랜드 정보도 점검합니다. 외부 문서에 나온 가격과 주소, 서비스 범위 등이 현재 정보와 다르면 오래된 내용이 AI 답변에 활용될 수 있기 때문입니다. 직접 수정할 수 있는 정보는 수정하고, 수정이 어려운 경우에는 현재 정보를 확인할 수 있는 새로운 문서를 추가합니다.
이 단계에서는 새로 발행하거나 수정한 외부 문서 목록과 브랜드 정보 점검 내역을 제공합니다.
목표 질문을 정해진 주기에 맞춰 같은 조건으로 확인하고 결과를 기록합니다. 같은 질문을 입력해도 AI 답변은 매번 조금씩 달라질 수 있기 때문에 한 번의 결과만으로 판단하지 않고 여러 차례 측정한 결과를 함께 봅니다.
확인하는 항목은 네 가지입니다. 답변에 우리 문서가 인용되는지, 브랜드 이름이 언급되는지, 어떤 출처가 사용됐는지, 어떤 경쟁사가 함께 등장하는지 확인합니다. 여기에 AI 서비스를 통해 사이트로 유입된 방문 데이터도 함께 살펴봅니다.
측정 결과는 다음 작업에 반영합니다. 경쟁사만 나오는 질문은 콘텐츠와 외부 문서를 추가로 보강하고, 우리 브랜드가 꾸준히 등장하는 질문은 현재 상태를 유지합니다. 결과의 변동이 큰 질문은 추가 측정을 통해 변화 추이를 확인합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 질문별 결과 | 목표 질문별 확인 날짜, 답변에 나온 브랜드, 인용된 출처 |
| 변화 비교 | 시작 시점과 지난달 대비 브랜드 언급과 인용이 달라진 질문 |
| 경쟁 현황 | 질문별로 함께 등장한 경쟁사와 답변에 사용된 근거 문서 |
| 작업 내역 | 이번 달 발행 콘텐츠, 수정 페이지, 외부 문서, 기술 조치 |
| 다음 달 계획 | 측정 결과를 바탕으로 정한 질문별 보강 계획 |
보고서에는 어떤 질문을 어떤 AI에서 어떤 방식으로 몇 차례 확인했는지도 함께 적습니다. 측정 조건이 같아야 시작 시점이나 지난달의 결과와 제대로 비교할 수 있기 때문입니다.
AI 답변 노출을 보장하지 않습니다. 답변에 어떤 브랜드와 문서가 포함될지는 AI 서비스 운영사 외에는 누구도 직접 통제할 수 없기 때문에 특정 결과를 보장하기 어렵습니다. 대신 어떤 작업을 진행했고 실제 답변이 어떻게 달라졌는지를 데이터로 확인해 보고합니다.
검증하지 않은 콘텐츠를 대량으로 발행하지 않습니다. 사실 확인을 거치지 않은 글이 AI 답변에 인용되면 노출이 늘더라도 잘못된 정보가 고객에게 전달될 수 있습니다. 단순히 발행량을 늘리기보다 목표 질문에 정확하게 답하는 콘텐츠를 만드는 것을 우선합니다.
측정 없이 계약을 진행하지 않습니다. 어떤 질문에서 무엇을 확인할지 정하지 않은 상태로 시작하면 몇 달 뒤에도 성과를 판단할 기준이 없습니다. 모든 계약은 목표 질문을 정하고 시작 시점의 데이터를 확인하는 것부터 시작합니다.
첫 달에는 사이트 진단과 목표 질문 설계, 필요한 기술 수정을 진행합니다. 이 과정에서 시작 시점의 AI 답변 데이터를 확보하고, 이후에는 이 데이터를 기준으로 변화를 비교합니다.
둘째 달부터는 콘텐츠 제작과 발행, 외부 문서 작업, 측정을 이어갑니다. 새로 만든 페이지가 색인되고 외부 문서가 AI 답변에 반영되기까지는 시간이 걸릴 수 있습니다. 매달 같은 조건으로 결과를 확인하면서 변화가 나타나는 질문과 추가 작업이 필요한 질문을 구분합니다.
업무 범위를 먼저 정합니다. 콘텐츠 제작, 기술 정비, 외부 문서, 측정과 보고 가운데 어떤 업무가 포함되는지, 월 단위 작업량은 어느 정도인지 계약서에 기재합니다.
계약 기간도 이유와 함께 안내합니다. 새로운 페이지가 색인되고 외부 문서가 쌓여 실제 AI 답변에 반영되기까지 시간이 필요하기 때문에 일반적으로 몇 달 단위로 진행합니다. 계약 기간 동안 매달 어떤 작업을 진행하는지도 계약서에 함께 명시합니다.
계약 종료 후 고객사에 인계되는 항목도 미리 정합니다. 제작한 콘텐츠의 소유권은 고객사에 있고, 발행된 글은 계약 종료 후에도 유지되며, 계약 기간 동안 쌓인 측정 데이터도 인계합니다. 이후 내부에서 직접 운영하거나 다른 업체를 이용하더라도 기존 작업과 데이터를 이어서 활용할 수 있습니다.